(電子商務(wù)研究中心訊) 8月20日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對阿里去啊旅行的投訴。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實:
投訴一:
4月11日晚北京飛青島的山東航空“SC4660次航班”由于北京下大雨航班取消。后本人跟山東航空開具了電子版的“航班取消證明”在阿里去啊平臺上進行退票申請,一搜旅行網(wǎng)為賣家,一個月后解決給我的退票理由是航班正常起飛。
隨后我打阿里去啊旅行電話投訴一搜旅行網(wǎng),阿里去啊旅行客服說會跟我聯(lián)系處理,可是,過了一個月仍舊沒得到任何回復(fù)。
中途我打過阿里去啊旅行投訴電話4-5個,最后在杭州工商局的協(xié)調(diào)下,于7月份阿里去啊旅行的客服回復(fù)說跟一搜旅行溝通好了可以全額退款,需要7-12個工作日。
我等到8月15日左右款依然未到,再次打電話找阿里去啊旅行客服,客服告知之前給我確認(rèn)的全額退款現(xiàn)在賣家不同意了,說他們致電航空公司稱不予退款。我隨后致電航空公司,航空公司說未收到任何退款申請,也從未拒絕退款的申請。
投訴二:
2015年7月12日,我在阿里去啊旅行網(wǎng)站上進行了退票申請,賣家電話告訴我15到30個工作日退還到我這里。
阿里去啊旅行的退款規(guī)定也寫明了:非自愿退票(航班延誤、取消等原因)一般在15到30個工作日退款。
等到29天時還沒有任何音信,聯(lián)系了賣家說要等。直到2015年8月20日,已經(jīng)是第40天了,撥打客服電話說還在審核中,已經(jīng)超過最長承諾期限十多天了,辦事效率極其低下,并且一直拖延,不僅給我的生活帶來極大的不便,阿里去啊旅行自己違反自己的條例,也欺騙消費者!
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題,是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落)